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華夏保險湛江中心支公司開展3.15保險知識與權益保護宣傳活動

時間:2019-03-20來源:互聯網 作者:編輯 點擊:
3.15消費者權益保護日,華夏保險湛江中支積極響應中國銀保監會、廣東銀保監局的部署和要求,秉承“為人民服務,讓客戶滿意”的服務理念,通過創新服務舉措、優化服務流程、強化

3.15消費者權益保護日,華夏保險湛江中支積極響應中國銀保監會、廣東銀保監局的部署和要求,秉承“為人民服務,讓客戶滿意”的服務理念,通過創新服務舉措、優化服務流程、強化從業人員素質,以消費者為中心優化服務,為廣大消費者提供更為優質的服務和保障。

一、以消費者為中心優化服務

活動期間,華夏保險湛江中支細化服務職能,制定了“3·15”活動方案,成立了應急工作領導小組,采取投訴登記制度、投訴考評制度、責任追究制度、信息披露制度及重大群體性投訴處理制度等一系列舉措,搭建客戶投訴平臺,優化客戶反饋渠道,確保投訴渠道便捷、通暢、有效。

二、主動走向廣大群眾,服務相伴

華夏保險湛江中支主動走向廣大群眾,選擇在商業中心設立宣傳點位,通過面對面的交流方式讓廣大湛江市民更加了解保險、接受保險,同時更了解如何維護自身的合法權益。

在此次宣傳活動中,工作人員主動向過往市民派發3.15宣傳手冊,共派發了80張,并在宣傳點位設置保險知識有獎問答小游戲,廣大市民在贏取小禮品的同時還普及了保險及權益保護相關知識。受眾人數接近50人。

三、多措并舉提高宣傳質量

華夏保險湛江中支除了在戶外設立宣傳點位外,還在職場內設置宣傳專欄、利用LED電子屏滾動播放等形式,營造宣傳氛圍,通過例會、早會、微信群轉發等形式向內勤員工、業務人員普及金融知識。同時還安排“總經理接待日”活動,由公司機構負責人及客服專員親自為上門咨詢的消費者提供承保、理賠、保險產品售后服務等問題的咨詢服務。

通過本次3.15宣傳活動,華夏保險湛江中支的相關舉措深入保險消費者群體,取得了良好的社會反響。華夏保險湛江中支在今后的工作中將繼續秉承“為人民服務,讓客戶滿意”的服務理念,大力弘揚“守信用、擔風險、重服務、合規范”的保險行業核心價值觀,為湛江市民送去更多的保障,堅持以客戶需求為導向,不斷升級服務,革新品質,讓客戶切實感受到溫暖相伴,華夏保險。

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