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亞馬遜賣家如何獲得好評?爆款家

時間:2018-03-09來源:互聯網 作者:編輯 點擊:
亞馬遜的產品評論機制 要想科學增加產品評論,咱們必須先要吃透亞馬遜的評論機制。 目前亞馬遜的產品評論機制主要有直評和VP評論,還有下年即將推行的Vine Review。 直評 就是不購

亞馬遜的產品評論機制
要想科學增加產品評論,咱們必須先要吃透亞馬遜的評論機制。
目前亞馬遜的產品評論機制主要有直評和VP評論,還有下年即將推行的Vine Review。
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直評
就是不購買產品,直接為產品寫Review。由于門檻低,所以在亞馬遜平臺的權重不高。不建議在直評上大費周章。
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VP評論
Verified Purchase的簡稱,官方解釋是:標示撰寫該產品評論的顧客在亞馬遜上購買了該產品,只有確認在亞馬遜購買該產品的顧客才能在評論加上此標簽。  
簡單理解就是,真實購買過產品的買家留下的真實評論。
VP評論的權重最大,算法規則也是最復雜且最敏感的,所以這也成為賣家與亞馬遜斗智斗勇的核心領域。
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Vine Customer評論
在亞馬遜即將上線的Vine Program中,獲得“ Vine Customer Review of Free Product"將會永久留在商品頁面上,亞馬遜不會給予干擾。
這將會成為未來亞馬遜權重最高的評論,不過賣家需要受到亞馬遜的官方邀請才可加入,短時間內不會大規模推廣。
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如何科學增加留評率
毫無疑問,增加VP評論才是我們運營的重心。無論亞馬遜的A9算法有多復雜和敏感,它的使命也只有一個,就是確保所有的VP評論都是客戶的真實評論。
既然這樣,那我們只需要獲得足夠多的真實評論,自然就可以獲得一定數量的VP評論了。
基于此,阿祖在這里給各位提供四種增評建議:
網紅營銷
把自己打造成Facebook等社交媒體網紅,培養自己的粉絲群,或者加入一些人數較多的群組,塑造自己的影響力。
如果你能夠以興趣點或者以產品屬性為切入點,通過有價值的內容輸出,把自己打造成網紅,哪怕只是擁有幾百幾千個忠誠粉絲,你亞馬遜店鋪中的增評測評,都不會是什么難事了。
如果你有大量的推廣資金,可以選擇請“現成”的網紅來做產品測評,向他們提供一些產品,邀請他們給自己的粉絲做活動,對產品曝光會有積極的影響。
關于Facebook營銷,阿祖也做過專題攻略,歡迎各位點擊藍字進行查閱:
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做好售后
亞馬遜雖然不允許引導客戶留評論,但是沒有說不允許提供更好的售后服務。
如果能夠在每一件商品里面放一張售后服務卡,如果你的售后服務卡中內容和語言表達到位,留評率也會得到大大的提升,甚至還可以累積自己的粉絲群。
卡片內容可以加強品牌信息,并致力于給消費者提供好的購物體驗。賣家也可以在合適的地方放上安裝說明書或退款流程說明,而且也不要忘記使用卡片請求消費者給評論。
在產品包裹中使用創意卡片的賣家,更容易收到好評喔。
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郵件索評
找出歷史訂單去發索評郵件,這個動作還是有必要的,但是操作中還有一些要注意的地方,具體如下:
①邀評時間
一般選擇周二—— 周五早上邀評,總體而言周五的來評率會比較高,時間建議在當地時間上午10點左右比較好,老外一般都有上班收發郵件的習慣。
②郵件主題
郵件主題不一定是Feedback Request,可以用Order Information 或者Additional Information
Required 。
買家打開郵件,你就成功一半了。
③內容不要涉及營銷
如果主要目的是邀評,那就不要在郵件中加入其他的營銷內容了,客戶在郵件看到廣告會特別惱火,有種被騙了的感覺。
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阿祖在網上看到一個不錯的模板,各位可以參考下:
Dear XXX,
(最好用顧客的名字,以示尊重。我不太建議用Dear Friend, Dear Customer, 或者寫給 A 的郵件寫成DearB等,如果顧客讀到是模板,效果會大大折扣,如果姓名寫錯,就更是適得其反。)
Great news! (你的店鋪名) order has been shipped. It left our warehouse earlier today on its way to you! You can expect it on your doorstep within the next (貨物寄達天數) days (most likely sooner).
You made a great customer choice shopping with us. At (你的店鋪名), we truly care about your customer experience and, just importantly, your product experience. We are 100% dedicated to your complete satisfaction. If you've had a pleasant buying experience from our store on Amazon, please leave us feedback by clicking on the following link:
Leave Product Review: Product name
https://www.amazon.com/review/ ... XX%23
Your feedback and comment or suggestion can help us provide our all (你的店鋪名) product and Amazon customers with a better product and service.
That’s it for now. We appreciate and value your business. If you have any questions or concerns please free to contact us.
Best wishes!
Xxx (品牌名) Customer Service Manager(顯得專業)
找Top-Reviewer
要請Top reviewer幫你寫review,并不是那么遙遠的事,亞馬遜已經整理好前10000名的評論家給你,其中只有top 1000 名之前的評論者會有badge標簽,鏈接如下:
http://www.amazon.com/review/top-reviewers
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得到上述的Top reviewer list之后,邀請他們為自己的產品評論。
當然不是瞎找啦,有的放矢才能提高回復率。
 
阿祖建議你這樣找:
#1從top 1往top 1000挨個看,看有沒有留下聯系方式,沒有的pass;
#2-1 看interest或者其他介紹的地方有沒有提到他感興趣的類目或者產品(通過鍵盤ctr+f快速檢索頁面關鍵字,比如做寵物的就搜有沒有提到dog/cat/pet/rabbit/bird);
#2-2 看看reviewer的頭像是否有出現可能跟你產品相關的事物,比如做寵物的看看頭像圖片是不是有小動物;
#2-3 看看reviewer近期評論的歷史商品,有沒有跟你產品可能產生關聯的。比如做寵物的看看他最近有沒有買狗狗衣服、狗糧、貓砂云云。如果#2的3條都沒有跟你產品相關的,pass掉。
#3 如果找到目標reviewer,記錄在excel里。
逐個Email跟reviewer取得聯系,同意后就可以寄送商品給他,記得讓他評論你的商品啦!

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