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每個閃送員都是美好生活創造者守護者

時間:2019-03-20來源:互聯網 作者:編輯 點擊:
隨著人們生活水平的不斷提高,消費者對寄遞服務的要求也在升級。通過分析消費者對傳統快遞行業有效申訴的內容就可以看出,近年來,消費者關于快遞延誤、投遞服務、違規收費等

隨著人們生活水平的不斷提高,消費者對寄遞服務的要求也在升級。通過分析消費者對傳統快遞行業有效申訴的內容就可以看出,近年來,消費者關于快遞延誤、投遞服務、違規收費等方面的投訴呈現上升勢頭。海量包裹快件的背后,如何提升服務質量和保護消費者權益成為社會各界關注的焦點。

在大數據、云計算和移動互聯網的推動下,我國的同城物流時效得到了很大提升。其中,以閃送為代表的即時物流平臺,作為一種比傳統快遞更快的全新業態,以效率更高服務更優的創新模式悄然改變著人們的寄遞習慣,成為美好生活的創造者與守護者。

無處不在的高效服務

良好的服務帶來平臺持續指數級的增長。3月18日,閃送發布的2018年度用戶行為分析報告顯示,2018年閃送支付訂單總量環比增長312.91%,這也是閃送自2014年成立以來,連續第5年實現年復合增長率超過300%。

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作為同城即時物流的代表,采用眾包模式的閃送在增量市場中,為用戶提供24小時的專人直送服務,服務包括代買代送,如鮮花蛋糕、文件發票、生活用品等各種品類的及時速遞。這不僅彌補了傳統快遞領域的空缺,滿足了用戶的各種個性化需求,還顛覆了傳統的配送模式。

截至2018年度,成立5年的閃送累計服務用戶數量達1.38億人,其中活躍用戶數量環比增長58.9%,年人均下單頻次為10.06次,環比增長49.1%,消費頻次的大幅提升不僅體現了消費者對閃送的青睞,也為業務增長提供了堅實的訂單數量。綜合來看,閃送業務增長得益于運力、用戶、派送里程及送達時間等多方共同支持。

而從用戶下單應用場景來看,報告指出,2018年度“難、忙、急、懶”仍牢牢占據訂單需求前四位。時間緊急類訂單占比為24.71%,能力問題訂單占比為12.32%,工作繁忙訂單占比19.45%,找人代送代買訂單占比為16.89%。

速度方面,數據顯示訂單平均送達時間為33分鐘,較之2017年度的40分鐘有所縮短,提升了單筆訂單服務效率。專注于“快”的用戶服務體驗背后,是閃送管理團隊對個人用戶市場廣闊潛力的信心。個人用戶同城即時配送在傳統物流行業里面屬于一塊“最難啃的骨頭”,用戶高度離散、需求即時性強,也就要求在城市的任何一個角落里,發出需求要有即時響應和服務能力。

無所不能的閃送無處不在。年度報告指出,閃送服務場景已超過1500種。據悉,年度最快訂單發生在成都,完成時間是80秒,且為異地下單,內容是幫一位北京用戶詢問成都一家兔頭店的聯系方式以供后續購買,閃送員就近接單,加上驗證取件碼和收件碼的時間,最終完單時間為80秒,堪稱本年度最快訂單。

用善良遞送每一單

在城市節奏越來越快的今天,閃送作為一家服務性企業,通過服務還原了快遞的本質訴求,解決了傳統快遞在轉運過程中帶來的一系列丟失破損、無法責任到人的問題。并且由于其專人直送的屬性,使得訂單全程具備可追溯性,有效的避免了送貨時間不可控等令人頭疼的時效性問題。

白領吳麗榕最早收到過客戶通過閃送發來的合同,當時她對“同城即時配送”這些字樣還不太了解。直到有一次,公司臨時組織了一個論壇活動,但現場沒有打印機,需要有人在最短時間內從公司搬到會場。所有人都抓耳撓腮的時候,吳麗榕忽然想到了閃送,不到一小時打印機就送到了現場!后來,吳麗榕所在的公司成了閃送的業務常客。

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令人不可思議的是,作為同城速遞品牌,閃送2018年度最遠派送里程竟然達到了441.4公里,這遠遠超過了同城最長距離。據該筆訂單的閃送員王師傅介紹,這筆訂單原本是由昌平去往首都機場送護照,但等他到達機場時,收件人卻因為已過安檢無法出來取件。對方很是著急,在電話里和王師傅商量問他能否乘坐最近的高鐵給自己送到濟南,王師傅聽到電話里收件人焦急的聲音,先行墊付了高鐵票費用,最終在濟南成功將護照交到了收件人手中。面對收件人給的感謝費,王師傅只留下了車票費用,其他的又全部退還給對方。

平臺的發展離不開閃送員的默默付出。閃送員,是一個能力無窮、能量無限的群體,總能在客戶不經意的時候,默默付出,做著平凡人的偉大事情,溫暖著城市中的每個人。他們當中,有故意“掉包”用戶的藥品,拯救一位陌生女孩生命的;有不惜身中數刀,只為拯救他人性命的;有在用戶發病的緊急時刻,放下手中一切將人送至醫院的;有不斷尋找,最終幫助他人尋找到失散20年的親人的……

實際上,有不少閃送員開始就是想賺點外快弄點私房錢,但最后卻愛上了這個職業,只因閃送輕松、自由、沒有時間限制。在閃送干久了的閃送員經常在已經回家休息時,無意間看到一個買奶粉訂單、一個加急訂單、一個緊急遞送,便又會風雨無阻的沖出家門。

在閃送的訂單中,善良的故事幾乎每天都在上演。閃送創始人薛鵬表示,閃送涉足的就是一門向善的產業,相信人性本善,就像閃送的業務員一樣,建立在有心有愛的基礎上,從而架起人與人之間彼此信任的橋梁。

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